我这么细致的给你描绘,聪明的你到这里应该觉悟出一个认知:要保证提问的质量,AI 扮演的这个用户的状态要随着对话一点一点的变。
从不确定能不能行,到看到希望,到决定下单,因此变成了为保证买的东西是好的而挑毛病,到砍价……
一方面,这太难刻画了,即便我们模拟出来了,也很难清楚的把需求表达给 AI(主要是保证它理解了)。另一方面,AI 什么时候改变状态、改变提出的问题,一旦对话开启就变成黑箱子了,没办法精准控制,只能由着它自己的大模型来“作”。
所以“全流程陪伴型销售训练姬”应该是没戏了。
这里或许你会问了:AI 这么强大,自己不会调整么?
不要指望 AI 强大到能自动变,你描述不清楚需求,它就是个傻子。
更好的方案
多角色 Agents 接力赛:
设定一堆 AI 角色,每个角色扮演不同状态、不同场景的客户,封装起来,让销售像抽盲盒一样随机唤醒一个,开始练习。
也别让销售一直聊,最多五轮就停。
销售每次开启对话都是全新,也就是从你预设的提示词之后开始,而不是接着之前的对话聊。
就像西部世界里的仿生人一样,每晚都需要重启。
这样,这个任务的目标就变得很简单了:生成问题,模拟真实用户的问题,能够考验到销售的问题。
当然可以加强一些:生成一个开场问题,根据用户回答追问或者反问,对话5轮后终止对话完成模拟训练,然后总结过去的5轮对话,为用户的回答打分。
接下来是在提示词里向 AI 交代它的 Workflow,我们可以试着脑暴模拟一下:销售发起对话,根据系统给到的角色描述,生成一段“求助式”提问开场白,如“询问是否能解决 XX 问题?”。然后根据销售的回答进行反问或者补充提问。
这里需要注意的是,真正的客户很少有能把自己的需求描述很清楚的,毕竟好不容易可以展现一下“甲方姿态”。
所以,如何让 AI 提出真实用户那样的问题,需要花很多功夫。
这也是教 AI 生成内容时最难的部分:去掉浓浓的机器感,像人类一样表达。
(喜新公众号)