caihua 03
平衡电商与私域是不可避免的事
尽管电商和抖音等平台的会员互通已有先例，但他们发现基于电商的二次触达，将用户引导到抖音等短视频平台上进行转化的效果不是很理想。
未来，梁坚可能会尝试基于兴趣进行转化，例如在电商平台上购买跑步鞋后，通过私域引导用户参与相关活动或社团，从而引导他们在视频平台上产生线下互动。
这一策略又会面临新的问题，即，激活后的会员归属权。如果会员在线下被激活，电商可能会担心失去业绩核算权限。因此，我们需要明确会员激活后的归属问题，并考虑如何平衡电商和线下门店的利益。
作为新零售团队，与电商团队的合作过程中，通常会面临两大核心问题:一是利益分配，二是会员分配。
首先，与电商团队之间的利益分配问题。销售完成后，如何确保会员的溯源性，明确判断其归属，是我们与IT团队共同面临的技术挑战。
这里面最长出现的就是“价差”或者“一盘货”的问题，这也是新零售部门目前面临的一个挑战。
为了解决这个问题，梁坚在小程序端对正价和特价商品进行了区隔。通过这种方式来减少线上线下的冲突，并维护品牌的定位和价值。同时，他们也在努力引导顾客进行正价消费，通过提供价格参照等心理学策略来增强特价小程序会员的黏性。
其次，关注电商提供的会员质量。电商在提供会员名单时，会考虑转化率，不太可能将长期活跃的会员直接交给新零售部门。
因此，梁坚需要思考如何提高转化率，并确保整个业务链路能够让电商方进行有效监控。这是新零售部门核心关注的点，也是运营业务链路的关键。
目前，梁坚正在尝试自动化业务链路的建设，比如，总部客服团队的自动化工作。希望通过构建一个可视化的工作行为系统，以展示会员进入小程序系统后的完整流程。
在对话的最后，梁坚告诉见实，做私域是从零开始构建一个全封闭的用户体系的过程，对于集团型企业而言已经非常困难了，更不要说是单品牌。
做私域也不是一个部门的问题，而是牵一发动全身的事，企业首先要需要明确私域的定位，并思考如何利用私域优势与门店配合，打造出一个有效的业务系统是需要和各方部门利益关系斗智斗勇的，不是公司一把手牵头，很难取得实效。
（见实公众号）
微信扫一扫 
