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据资深咨询公司 卡维尔报道，到2028年年底，全球统一通信作为一种服务(UCAAS)市场将增长到1.31亿以上的用户，复合年增长率在未来五年将达到10.3%。
这是根据卡维尔专业从事电讯业的研究及咨询公司。卡维尔的一套 2024云通讯市场报告 调查了英国、欧洲和美国100多个服务提供商。最新的研究结果还显示，移动UCAAS服务的重要性正在上升，目前占市场份额的15%以上。
但是，可供使用的市场总量正在减少，因为相同数量的内部分支交易所用户没有使用 转向成为云的pbx用户。相反，许多企业在没有外部PSTN(公用交换电话网络)功能的情况下，只向部分或全部员工发放合作许可证。
卡维尔最新的一组 云通信市场报告 ，这是电讯业近17年来受人尊敬和利用的资源，包括:
- 62%的供应商正在使其业务组合多样化，以确保其电信业务的弹性和适应性。
- 48%的人正在将人工智能的功能建设到他们的产品中–以推动运营商企业降低成本。
- 到2028年年底,三分之一(33%)的用户将是微软团队的语音。
目前超过36个月来，与传统云通信和UCAAS服务有关的利润率和收入流都有所下降。在最近的研究中，超过40%的受访者承认UCAAS收入下降。
卡维尔研究服务部主任多米尼克•布莱克说：”从历史上看,供应商是通过迁移本地解决方案来赢得新的用户。然而，随着市场的成熟，这种情况已经发生了变化，因为迁移的本地部署越来越少。这将推动更多的竞争和供应商的区分，同时也可能启动价格整合。
“确实，我们从研究中看到，在过去几个季度里，从竞争对手的UCAAS解决方案中赢得的客户比例一直在稳步上升。我们的最新研究表明，近半数(49%)的云通信供应商赢得了大多数客户的竞争对手的支持，这是这一数字首次通过迁移前提下的解决方案而与赢得的百分比相匹配。
卡维尔的研究还表明，微软团队在企业部门的重要性继续增长，其中相当一部分市场支持了微软团队内部的语音服务。运营商连接的重要性越来越大，但直接路由仍然是目前最受欢迎的解决方案–尽管这将在未来有所改变。在许多市场中，手机团队仍然处于起步阶段，只有少数运营商推出了服务。
布莱克补充道：”沟通、信息技术和生产力部门之间的重叠越来越多，如微软团队等协作解决方案，也加速了融合趋势。现代的协作解决方案现在提供了以前属于不同技术领域的能力。现在,随着这些解决方案在全球越来越受欢迎，传统上专注于IT服务的合作伙伴正在遇到既有的通信伙伴，反之亦然。”
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